Bir Kriz Yardım Hattı Büyürken, Hazır Olmayacağından Korkuyor
Ulusal İntiharı Önleme Yaşam Hattı – öğrenci kimlik kartlarında, Google arama sonuçlarının üstünde ve televizyon programlarındaki uyarı etiketlerinde yayınlanan numara – büyük bir yeniden başlatma yapmak üzere ve onu zihinsel için 911 olarak yayınlıyor. sağlık.
Federal paranın eklenmesiyle, Temmuz ayından itibaren yenilenen Yaşam Hattı, kendi üç basamaklı numarası olan 988’e ve yalnızca arayanlara danışmanlık yapmakla kalmayacak, aynı zamanda özel eğitimli yanıtlayıcıları gönderecek donanıma sahip operatörlere sahip olacak. Avukatlar, bunun silahlı kolluk kuvvetlerinin müdahalelerini ve acil servislere bağımlılığı azaltacağını ve nihayetinde insanları hayatta tutacağını söylüyor.
Ancak, halihazırda talebi karşılamakta zorlanan 24 saat yardım hattının, eyaletler federal parayı personel alımı için önemli fonlarla desteklemedikçe elden geçirme vaatlerini yerine getiremeyeceğine dair artan endişeler var. röportajlar ve hükümet raporları.
Şu anda, kriz hattına, genellikle kâr amacı gütmeyen, birkaç yardım hattını birbirine bağlayan ve hem ücretli danışmanlara hem de gönüllülere güvenen 180’den fazla çağrı merkezinden oluşan yamalı bir ulusal ağ tarafından yanıt veriliyor. Merkezlerin çoğu, eyaletlerden çok az destek alarak veya hiç destek almadan son derece kısıtlı bütçelerle çalışıyor; Bir ankete göre, birçoğunun Lifeline çağrılarını yanıtlamak için özel olarak fonu yok. Bazıları, faturaların ödenmesine yardımcı olmak için golf gezileri, kahvaltılar ve diğer bağış toplayıcıları kullanır.
Ancak numara 988 olarak değiştikten sonra (telekom altyapısının yükseltilmesini ve daha fazla çağrı merkezinin çevrimiçi hale getirilmesini içeren bir değişim) yardım hattı kullanımının katlanarak artması bekleniyor. önümüzdeki birkaç yıl. (Şu anki numara 800-273-8255.)
Halihazırda, Lifeline’a geçen yıl yapılan yaklaşık iki milyon telefon görüşmesinden yaklaşık 330.000 – kabaca yüzde 17’si – arayan kişi yardım alamadan önce terk edildi. New York Times veri analizine. Geçen yıl bir milyon kişi daha alan mesajlaşma ve çevrimiçi sohbet hatları, metinlerin yüzde 41’ine ve sohbetlerin yüzde 73’üne katılmayarak daha da geride kaldı. Çağrılar ve mesajlar herhangi bir nedenle terk edilir, ancak görüşmelerde arayanlar bekleme sürelerini suçladı ve çağrı merkezi yöneticileri sınırlı kapasiteden şikayet etti.
Güney Carolina’daki tek çağrı merkezi, örneğin, yakın zamana kadar bir kazan dairesinin yakınındaki eski, karanlık bir bodrum katında çalışıyordu. Louisiana’da kalan son merkez, pandemi sırasında başka bir merkezin kapanmasının ve yenisinin devre dışı bırakılmasının ardından gelen arama akışına ayak uydurmak için mücadele etti. Minnesota ve Wyoming, hiç merkezi olmayan dönemler geçirdi. Yerel merkezler cevap veremediğinde, çağrılar, danışmanların yerel kaynaklara daha az aşina olduğu ve krizdeki insanlar için bekleme sürelerinin çok uzun olabileceği ulusal destek merkezlerine yönlendirilir.
Lifeline’ın yönetici direktörü ve New York merkezli kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Vibrant Emotional Health’in yöneticisi Dr. John Draper, “Hizmetimize bağlanmazlarsa onlara yardım edemeyiz” dedi. Madde Bağımlılığı ve Ruh Sağlığı Hizmetleri İdaresi için Yaşam Hattını yöneten .
Lifeline’daki değişiklikler, ABD’li genel cerrahın gençler arasında bir kriz olduğu konusunda uyardığı şey de dahil olmak üzere, pandemi tarafından şiddetlenen zihinsel sağlık sorunlarının arttığı bir zamanda geliyor. insanlar. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki intiharlar son yirmi yılda yılda yaklaşık 45.000’e yükseldi.
Artan ücretler, hem mevcut Yaşam Çizgisi içindeki kırıkları hızlı bir şekilde düzeltmenin hem de kapasitelerini geliştirme ihtiyacının altını çiziyor, ruh sağlığı savunucuları, 24 yaşındaki Valerie gibi insanları desteklemek için kullanılabilir hale gelebileceğini söylüyor. Burlington, NC’de (Gizlilik için soyadının saklanmasını istedi.)
Bir genç olarak, gece geç saatlerde Lifeline’a düzinelerce arama yaptı. Geç vardiyada çalışan Chris adında bir gönüllü genellikle onu alır ve güvenliğe söylerdi. Ancak son birkaç yılda bir danışmana ulaşmanın giderek zorlaştığını fark etti. Birkaç kez, dedi, telefonu kapattı ve kendine zarar verdi.
Bir röportajda “Krizdeyseniz hemen yardıma ihtiyacınız var” dedi.
Diğerleri benzer deneyimleri anlattı. Telefonu kapatmadan önce iki kez bir saatten fazla beklediğini söyleyen Michigan’lı bir kadın, yaşadıklarını havayolu müşteri hizmetlerini aramaya benzetti – ancak “kendimi öldürmemek” konusunda öneriler arıyordu. Mississippi’den bir genç, bir gece, üç kez görüşmeden, sonra da aşırı doz aldığını anlattı.
“Sistemin kendileri için kullanılabilir olmasını beklemeye her türlü hakları var ve biliyoruz ki, yetersiz kaynaklı ve oldukça parçalanmış bir sistemin gerçekte ne olduğunu inşa etmenin zaman alacağını biliyoruz,” dedi Dr. John Palmieri, Madde Bağımlılığı ve Ruh Sağlığı Hizmetleri İdaresi’nin 988’i piyasaya sürme çabalarına liderlik ediyor.
Harris Merkezi’ni arayan birçok kişi için yer hatları hazırdı. Kredi… The New York Times için Brandon Thibodeaux
Merkezdeki bir kurul, LGBT topluluğuna desteğini dile getirdi. Kredi… The New York Times için Brandon Thibodeaux
Daha önce kamuya açıklanmayan Aralık ayında Kongre’ye sunduğu bir raporda ajans, sistemi “yetersiz personel” olarak nitelendirdi ve “mevcut talebe ayak uyduracak kadar hızlı büyümediğini” söyledi.
“Birçoğu intihar krizi geçirmiş olabilecek binlerce kullanıcı var, yardım arayan ve hak ettikleri hayat kurtarıcı yardımı alamayan kullanıcılar var.” rapor dedi.
Yakın tarihli başka bir hükümet raporuna göre, Lifeline arayanların tahmini yüzde 4’ünün yakın risk altında olduğuna veya aktif olarak intihar girişiminde bulunduğuna inanılırken, diğer yüzde 23’ünün aramadan sonraki 24 saat içinde intihar düşünceleri olduğuna inanılıyor. Birçoğu tekrar arayanlar — ve veriler gösteriyor ki, çağrı merkezleri, polis göndermek gibi daha fazla müdahale olmaksızın krizlerin yaklaşık yüzde 80’ini çözebilir.
Cankurtaran halatı harekete geçtiğinde – amaçlandığı gibi çalıştığında – etkilidir, çünkü araştırmacılara göre, insanlara en karanlık anlarında konuşacak birini verir. Columbia Üniversitesi’nden psikiyatrik epidemiyolog Madelyn Gould, “Bu, birinin hayatta olup olmaması arasındaki farkı yaratabilir” dedi.
Değerlendirmesi, birçok arayan kişinin sosyal medyada paylaştığı geri bildirimlerle eşleşiyor. Biri, bir danışmanın onu “uçtan uca” konuştuğunu söyledi. Bir başkası, “Bu satır, bu gece de dahil olmak üzere birçok kez hayatımı kurtardı” diye yazdı.
‘Yalın, Temiz, Çalışan Makine’
988’in piyasaya sürülmesinden sonraki birkaç yıl içinde, Lifeline’ın yardım arayan on milyonlarca insanı çekmesi muhtemeldir. tahminler gösteriyor. Bu projeksiyonlar, eyalet milletvekillerini finansmanı onaylamaya teşvik ettikleri için ruh sağlığı savunucularını yönlendiriyor.
Ulusal Akıl Hastalıkları İttifakı baş savunucusu Hannah Wesolowski, “Bizim endişemiz, birisi krizdeyken bu çağrıya cevap verecek birinin olup olmayacağıyla ilgili” dedi.
Aralık ayında, Biden yönetimi altyapıyı yükseltmek ve çağrı merkezlerini güçlendirmek için bir kerelik 282 milyon dolarlık bir girişe izin vererek daha fazlasını çevrimiçi hale getirdi. Lifeline’ın merkezi operasyonları tarihsel olarak her yıl federal hükümet tarafından sigortalanmıştır ve en son 2021’de 24 milyon dolar almıştır. Personele yılda milyonlarca dolara mal olabilen çağrı merkezlerinin her biri, yıllık 2.500 ila 5.000 dolar arasında bir federal maaş alır. ara sıra daha büyük bir hibenin yanı sıra, ancak finansman sağlamak için çoğunlukla kendi başlarınadırlar.
Ekim 2020’de Başkan Donald J. Trump tarafından iki partili destekle imzalanan 988’i kuran yasa, eyalet milletvekillerine çağrı merkezleri için para toplama seçeneği verdi. 911 için yaptıkları gibi: telefon faturalarında aylık ücretle. Bu ücretler, 911 için yıllık tahmini 3 milyar dolar toplayarak, devam eden finansmanın sağlanmasına yardımcı oluyor.
988 için, bu tür ücretler krizdeki kişilere gönderilebilecek mobil müdahale ekiplerinin yanı sıra uzman triyaj merkezleri için ödeme yapılmasına da yardımcı olabilir – savunucuların bir dönüm noktası olarak gördüklerinin hem önemli hem de maliyetli unsurları ruh sağlığı hizmetlerinin sunumunu yeniden şekillendirme fırsatı.
Charleston, W.Va’daki First Choice Services’te danışman olan Kabrea James Çağrı merkezleri yaklaşık yüzde 80’lik bir sorunu çözebilir polis göndermek gibi daha fazla müdahale olmadan krizlerin. Kredi… The New York Times için Mark Trent
988 için ödeme yapmak ve beraberinde gelenler, devletler için tartışmalı bir konu olarak ortaya çıktı. Bazı milletvekilleri, gördüklerini yeni bir vergi olarak eklemekten çekiniyor. Diğerleri, 988’in diğer kaynaklarla gereksiz olduğunu düşünüyor. Ve telekomünikasyon lobicileri, 988’i geniş çapta desteklerken, önerilen bazı ücretleri geri çektiler.
Eyalet meclisi görüşmelerini izleyen gruplara göre, yalnızca dört eyalet 988 için telefon faturası ücreti alınmasına izin verdi. En az bir düzine başka eyalette 988’in piyasaya sürülmesiyle ilgili bekleyen mevzuat var ve bazıları bunun için genel fonlara veya Medicaid parasına dokunmak istiyor. Bazı eyaletler, çalışmaları veya diğer yaklaşımları onayladı, ancak birçoğu finansman konusunda fark edilebilir bir hareket yapmadı.
Kansas’taki milletvekilleri geçen ay tüm telefon faturalarına aylık 20 sent ekleyecek bir yasa tasarısını tartışırken, Cumhuriyetçi bir eyalet temsilcisi olan John Barker 988’i desteklediğini, ancak ücretin yoksullar için külfetli olacağını söyledi. sakinleri. “Yine de, bize bunun gibi bir şey göndermek için Birleşik Devletler Kongresi gibi” – “sizin finanse edeceksiniz” talimatıyla dedi.
Kaliforniya’dan bir Demokrat ve 988’in ana kongre savunucusu olan Temsilci Tony Cárdenas, yeniden tasarlanan Yaşam Hattı’nın ruh sağlığı acil durumlarında polis müdahalelerini sınırlayarak maliyetleri azaltacağını söyledi. “Tüm saygımla, 988 vergi mükelleflerine çok para kazandıracak” dedi.
Sağlık ve İnsan Hizmetleri Departmanı sekreteri Xavier Becerra, akıl sağlığı hakkında ulusal bir konuşma turunda ve valilerle 988 hakkında konuşuyor. alıcı olduğunu söyledi. Hedefin, mevcut sistemi “yalın, temiz, çalışan bir makine ile değiştirmek, böylece arayan insanlar için bunu yapabilmemiz” olduğunu söyledi.
Telefona Cevap Verme
Lifeline’a cevap veren bir Houston çağrı merkezini işleten Jennifer Battle, 988 için orijinal planlar üzerinde çalıştı ve bunun “ inanılmaz” yükseltme. Ancak, acil durum çalışanlarını ve akıl sağlığı triyaj merkezlerini kapsayacak şekilde genişledikçe, eyalet bazında sağlanan fon yetersiz kaldığından, endişeleri arttı.
“Kriz merkezleri, ‘İnsanlar telefona cevap vermek için burada değilse, bu diğer şeylerin hiçbirini alamazsınız’ gibi” diyor Harris Merkezi’nde erişim direktörü Bayan Battle, hangi zihinsel sağlık sorunları ve gelişimsel engelliler için hizmet vermektedir.
Jennifer Battle, Harris Merkezi’nde erişim müdürü. Finansmandaki eksikliklerin, artan talebi karşılamak için Lifeline’ı yetersiz bırakacağından korkuyor. Kredi… The New York Times için Brandon Thibodeaux
Lifeline 2005’te başladığında, çağrıları önceden var olan çağrı merkezlerine yönlendirildi ve misyonlarıyla uyumlu olduğu için finansman eksikliğine rağmen birçoğu onu numaralarına ekledi.
Zamanla, arama hacmi arttı, ancak finansman devam etmedi. Gelen aramalar 2016’dan beri neredeyse iki katına çıktı; Veriler, terk edilenlerin oranının yüzde 17 civarında kaldığını gösteriyor. Lifeline, otomatik selamlamanın ardından iki dakika içinde bağlantısı kesilen arayanların yüzde 80’inin bunu yaptığını ve telefonu kapatanların yaklaşık dörtte birinin 24 saat içinde tekrar deneyip bağlantıya geçtiğini söyledi. (Verilere, ABD topraklarından gelen aramaların yanı sıra gazilere ve İspanyolca hatlara yönlendirilen aramalar dahil değildir.)
988’in hedeflerinden biri, gelen tüm aramaların yüzde 95’ini 20 saniye içinde yanıtlamaktır. Veri analizi, geçen yılın dördüncü çeyreğinde yalnızca iki eyalette Yaşam Hattı yanıt oranlarının yüzde 95’in üzerinde olduğunu gösterdi. Otuz üç eyalet, çağrılarının yüzde 15’inden fazlasını terk etti.
Arizona’da bulunan Solari Crisis and Human Services’in genel müdürü Justin Chase, “Kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum” dedi. aramaların yüzdesi yanıtlanır. “İnsanlar en acil ihtiyaç duyduklarında ararlar.”
988’in kullanıma sunulmasının bir parçası olarak, yeni federal hibeler, merkezlerin daha fazla danışman tutmasına izin veriyor, ancak bu çabalar ülke çapında bir işçi sıkıntısı nedeniyle engelleniyor. Yedekleme merkezleri de kapasite oluşturmak için yeni fonlarla büyük bir destek alıyor.
Lata Menon, Lifeline’ın Batı Virginia’daki tek çağrı merkezi olan First Choice Services’in genel müdürüdür. Kredi… The New York Times için Mark Trent
Batı Virginia’nın tek çağrı merkezi yanıtlama Lifeline, First Choice Services, kumar, tütün ve uyuşturucu ve alkol bağımlılığı da dahil olmak üzere, çoğu pandemi sırasında artan hacimle birlikte 15’ten fazla diğer numaraya da yanıt veriyor. Yine de, merkezin genel müdürü Lata Menon, organizasyonunun devam ettiğini söyledi. 988 yeni sorumluluklarla gelecek olsa da – örneğin merkez henüz sohbet veya metin göndermiyor – daha fazla fonun geleceğine dair göstergeler var.
“Programımıza önemli ölçüde fon sağlamadan çok ciddi bir korkumuz var,” dedi, “Batı Virjinya arayanlarımızın aniden ulusal bir sorunla karşı karşıya kalacakları.”
Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ek intihar önleme kaynakları için SpeakingOfSuicide.com/resources adresine gidin. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki kaynaklar için buraya gidin.
Alıntıdır
Ulusal İntiharı Önleme Yaşam Hattı – öğrenci kimlik kartlarında, Google arama sonuçlarının üstünde ve televizyon programlarındaki uyarı etiketlerinde yayınlanan numara – büyük bir yeniden başlatma yapmak üzere ve onu zihinsel için 911 olarak yayınlıyor. sağlık.
Federal paranın eklenmesiyle, Temmuz ayından itibaren yenilenen Yaşam Hattı, kendi üç basamaklı numarası olan 988’e ve yalnızca arayanlara danışmanlık yapmakla kalmayacak, aynı zamanda özel eğitimli yanıtlayıcıları gönderecek donanıma sahip operatörlere sahip olacak. Avukatlar, bunun silahlı kolluk kuvvetlerinin müdahalelerini ve acil servislere bağımlılığı azaltacağını ve nihayetinde insanları hayatta tutacağını söylüyor.
Ancak, halihazırda talebi karşılamakta zorlanan 24 saat yardım hattının, eyaletler federal parayı personel alımı için önemli fonlarla desteklemedikçe elden geçirme vaatlerini yerine getiremeyeceğine dair artan endişeler var. röportajlar ve hükümet raporları.
Şu anda, kriz hattına, genellikle kâr amacı gütmeyen, birkaç yardım hattını birbirine bağlayan ve hem ücretli danışmanlara hem de gönüllülere güvenen 180’den fazla çağrı merkezinden oluşan yamalı bir ulusal ağ tarafından yanıt veriliyor. Merkezlerin çoğu, eyaletlerden çok az destek alarak veya hiç destek almadan son derece kısıtlı bütçelerle çalışıyor; Bir ankete göre, birçoğunun Lifeline çağrılarını yanıtlamak için özel olarak fonu yok. Bazıları, faturaların ödenmesine yardımcı olmak için golf gezileri, kahvaltılar ve diğer bağış toplayıcıları kullanır.
Ancak numara 988 olarak değiştikten sonra (telekom altyapısının yükseltilmesini ve daha fazla çağrı merkezinin çevrimiçi hale getirilmesini içeren bir değişim) yardım hattı kullanımının katlanarak artması bekleniyor. önümüzdeki birkaç yıl. (Şu anki numara 800-273-8255.)
Halihazırda, Lifeline’a geçen yıl yapılan yaklaşık iki milyon telefon görüşmesinden yaklaşık 330.000 – kabaca yüzde 17’si – arayan kişi yardım alamadan önce terk edildi. New York Times veri analizine. Geçen yıl bir milyon kişi daha alan mesajlaşma ve çevrimiçi sohbet hatları, metinlerin yüzde 41’ine ve sohbetlerin yüzde 73’üne katılmayarak daha da geride kaldı. Çağrılar ve mesajlar herhangi bir nedenle terk edilir, ancak görüşmelerde arayanlar bekleme sürelerini suçladı ve çağrı merkezi yöneticileri sınırlı kapasiteden şikayet etti.
Güney Carolina’daki tek çağrı merkezi, örneğin, yakın zamana kadar bir kazan dairesinin yakınındaki eski, karanlık bir bodrum katında çalışıyordu. Louisiana’da kalan son merkez, pandemi sırasında başka bir merkezin kapanmasının ve yenisinin devre dışı bırakılmasının ardından gelen arama akışına ayak uydurmak için mücadele etti. Minnesota ve Wyoming, hiç merkezi olmayan dönemler geçirdi. Yerel merkezler cevap veremediğinde, çağrılar, danışmanların yerel kaynaklara daha az aşina olduğu ve krizdeki insanlar için bekleme sürelerinin çok uzun olabileceği ulusal destek merkezlerine yönlendirilir.
Lifeline’ın yönetici direktörü ve New York merkezli kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Vibrant Emotional Health’in yöneticisi Dr. John Draper, “Hizmetimize bağlanmazlarsa onlara yardım edemeyiz” dedi. Madde Bağımlılığı ve Ruh Sağlığı Hizmetleri İdaresi için Yaşam Hattını yöneten .
Lifeline’daki değişiklikler, ABD’li genel cerrahın gençler arasında bir kriz olduğu konusunda uyardığı şey de dahil olmak üzere, pandemi tarafından şiddetlenen zihinsel sağlık sorunlarının arttığı bir zamanda geliyor. insanlar. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki intiharlar son yirmi yılda yılda yaklaşık 45.000’e yükseldi.
Artan ücretler, hem mevcut Yaşam Çizgisi içindeki kırıkları hızlı bir şekilde düzeltmenin hem de kapasitelerini geliştirme ihtiyacının altını çiziyor, ruh sağlığı savunucuları, 24 yaşındaki Valerie gibi insanları desteklemek için kullanılabilir hale gelebileceğini söylüyor. Burlington, NC’de (Gizlilik için soyadının saklanmasını istedi.)
Bir genç olarak, gece geç saatlerde Lifeline’a düzinelerce arama yaptı. Geç vardiyada çalışan Chris adında bir gönüllü genellikle onu alır ve güvenliğe söylerdi. Ancak son birkaç yılda bir danışmana ulaşmanın giderek zorlaştığını fark etti. Birkaç kez, dedi, telefonu kapattı ve kendine zarar verdi.
Bir röportajda “Krizdeyseniz hemen yardıma ihtiyacınız var” dedi.
Diğerleri benzer deneyimleri anlattı. Telefonu kapatmadan önce iki kez bir saatten fazla beklediğini söyleyen Michigan’lı bir kadın, yaşadıklarını havayolu müşteri hizmetlerini aramaya benzetti – ancak “kendimi öldürmemek” konusunda öneriler arıyordu. Mississippi’den bir genç, bir gece, üç kez görüşmeden, sonra da aşırı doz aldığını anlattı.
“Sistemin kendileri için kullanılabilir olmasını beklemeye her türlü hakları var ve biliyoruz ki, yetersiz kaynaklı ve oldukça parçalanmış bir sistemin gerçekte ne olduğunu inşa etmenin zaman alacağını biliyoruz,” dedi Dr. John Palmieri, Madde Bağımlılığı ve Ruh Sağlığı Hizmetleri İdaresi’nin 988’i piyasaya sürme çabalarına liderlik ediyor.
Harris Merkezi’ni arayan birçok kişi için yer hatları hazırdı. Kredi… The New York Times için Brandon Thibodeaux
Merkezdeki bir kurul, LGBT topluluğuna desteğini dile getirdi. Kredi… The New York Times için Brandon Thibodeaux
Daha önce kamuya açıklanmayan Aralık ayında Kongre’ye sunduğu bir raporda ajans, sistemi “yetersiz personel” olarak nitelendirdi ve “mevcut talebe ayak uyduracak kadar hızlı büyümediğini” söyledi.
“Birçoğu intihar krizi geçirmiş olabilecek binlerce kullanıcı var, yardım arayan ve hak ettikleri hayat kurtarıcı yardımı alamayan kullanıcılar var.” rapor dedi.
Yakın tarihli başka bir hükümet raporuna göre, Lifeline arayanların tahmini yüzde 4’ünün yakın risk altında olduğuna veya aktif olarak intihar girişiminde bulunduğuna inanılırken, diğer yüzde 23’ünün aramadan sonraki 24 saat içinde intihar düşünceleri olduğuna inanılıyor. Birçoğu tekrar arayanlar — ve veriler gösteriyor ki, çağrı merkezleri, polis göndermek gibi daha fazla müdahale olmaksızın krizlerin yaklaşık yüzde 80’ini çözebilir.
Cankurtaran halatı harekete geçtiğinde – amaçlandığı gibi çalıştığında – etkilidir, çünkü araştırmacılara göre, insanlara en karanlık anlarında konuşacak birini verir. Columbia Üniversitesi’nden psikiyatrik epidemiyolog Madelyn Gould, “Bu, birinin hayatta olup olmaması arasındaki farkı yaratabilir” dedi.
Değerlendirmesi, birçok arayan kişinin sosyal medyada paylaştığı geri bildirimlerle eşleşiyor. Biri, bir danışmanın onu “uçtan uca” konuştuğunu söyledi. Bir başkası, “Bu satır, bu gece de dahil olmak üzere birçok kez hayatımı kurtardı” diye yazdı.
‘Yalın, Temiz, Çalışan Makine’
988’in piyasaya sürülmesinden sonraki birkaç yıl içinde, Lifeline’ın yardım arayan on milyonlarca insanı çekmesi muhtemeldir. tahminler gösteriyor. Bu projeksiyonlar, eyalet milletvekillerini finansmanı onaylamaya teşvik ettikleri için ruh sağlığı savunucularını yönlendiriyor.
Ulusal Akıl Hastalıkları İttifakı baş savunucusu Hannah Wesolowski, “Bizim endişemiz, birisi krizdeyken bu çağrıya cevap verecek birinin olup olmayacağıyla ilgili” dedi.
Aralık ayında, Biden yönetimi altyapıyı yükseltmek ve çağrı merkezlerini güçlendirmek için bir kerelik 282 milyon dolarlık bir girişe izin vererek daha fazlasını çevrimiçi hale getirdi. Lifeline’ın merkezi operasyonları tarihsel olarak her yıl federal hükümet tarafından sigortalanmıştır ve en son 2021’de 24 milyon dolar almıştır. Personele yılda milyonlarca dolara mal olabilen çağrı merkezlerinin her biri, yıllık 2.500 ila 5.000 dolar arasında bir federal maaş alır. ara sıra daha büyük bir hibenin yanı sıra, ancak finansman sağlamak için çoğunlukla kendi başlarınadırlar.
Ekim 2020’de Başkan Donald J. Trump tarafından iki partili destekle imzalanan 988’i kuran yasa, eyalet milletvekillerine çağrı merkezleri için para toplama seçeneği verdi. 911 için yaptıkları gibi: telefon faturalarında aylık ücretle. Bu ücretler, 911 için yıllık tahmini 3 milyar dolar toplayarak, devam eden finansmanın sağlanmasına yardımcı oluyor.
988 için, bu tür ücretler krizdeki kişilere gönderilebilecek mobil müdahale ekiplerinin yanı sıra uzman triyaj merkezleri için ödeme yapılmasına da yardımcı olabilir – savunucuların bir dönüm noktası olarak gördüklerinin hem önemli hem de maliyetli unsurları ruh sağlığı hizmetlerinin sunumunu yeniden şekillendirme fırsatı.
Charleston, W.Va’daki First Choice Services’te danışman olan Kabrea James Çağrı merkezleri yaklaşık yüzde 80’lik bir sorunu çözebilir polis göndermek gibi daha fazla müdahale olmadan krizlerin. Kredi… The New York Times için Mark Trent
988 için ödeme yapmak ve beraberinde gelenler, devletler için tartışmalı bir konu olarak ortaya çıktı. Bazı milletvekilleri, gördüklerini yeni bir vergi olarak eklemekten çekiniyor. Diğerleri, 988’in diğer kaynaklarla gereksiz olduğunu düşünüyor. Ve telekomünikasyon lobicileri, 988’i geniş çapta desteklerken, önerilen bazı ücretleri geri çektiler.
Eyalet meclisi görüşmelerini izleyen gruplara göre, yalnızca dört eyalet 988 için telefon faturası ücreti alınmasına izin verdi. En az bir düzine başka eyalette 988’in piyasaya sürülmesiyle ilgili bekleyen mevzuat var ve bazıları bunun için genel fonlara veya Medicaid parasına dokunmak istiyor. Bazı eyaletler, çalışmaları veya diğer yaklaşımları onayladı, ancak birçoğu finansman konusunda fark edilebilir bir hareket yapmadı.
Kansas’taki milletvekilleri geçen ay tüm telefon faturalarına aylık 20 sent ekleyecek bir yasa tasarısını tartışırken, Cumhuriyetçi bir eyalet temsilcisi olan John Barker 988’i desteklediğini, ancak ücretin yoksullar için külfetli olacağını söyledi. sakinleri. “Yine de, bize bunun gibi bir şey göndermek için Birleşik Devletler Kongresi gibi” – “sizin finanse edeceksiniz” talimatıyla dedi.
Kaliforniya’dan bir Demokrat ve 988’in ana kongre savunucusu olan Temsilci Tony Cárdenas, yeniden tasarlanan Yaşam Hattı’nın ruh sağlığı acil durumlarında polis müdahalelerini sınırlayarak maliyetleri azaltacağını söyledi. “Tüm saygımla, 988 vergi mükelleflerine çok para kazandıracak” dedi.
Sağlık ve İnsan Hizmetleri Departmanı sekreteri Xavier Becerra, akıl sağlığı hakkında ulusal bir konuşma turunda ve valilerle 988 hakkında konuşuyor. alıcı olduğunu söyledi. Hedefin, mevcut sistemi “yalın, temiz, çalışan bir makine ile değiştirmek, böylece arayan insanlar için bunu yapabilmemiz” olduğunu söyledi.
Telefona Cevap Verme
Lifeline’a cevap veren bir Houston çağrı merkezini işleten Jennifer Battle, 988 için orijinal planlar üzerinde çalıştı ve bunun “ inanılmaz” yükseltme. Ancak, acil durum çalışanlarını ve akıl sağlığı triyaj merkezlerini kapsayacak şekilde genişledikçe, eyalet bazında sağlanan fon yetersiz kaldığından, endişeleri arttı.
“Kriz merkezleri, ‘İnsanlar telefona cevap vermek için burada değilse, bu diğer şeylerin hiçbirini alamazsınız’ gibi” diyor Harris Merkezi’nde erişim direktörü Bayan Battle, hangi zihinsel sağlık sorunları ve gelişimsel engelliler için hizmet vermektedir.
Jennifer Battle, Harris Merkezi’nde erişim müdürü. Finansmandaki eksikliklerin, artan talebi karşılamak için Lifeline’ı yetersiz bırakacağından korkuyor. Kredi… The New York Times için Brandon Thibodeaux
Lifeline 2005’te başladığında, çağrıları önceden var olan çağrı merkezlerine yönlendirildi ve misyonlarıyla uyumlu olduğu için finansman eksikliğine rağmen birçoğu onu numaralarına ekledi.
Zamanla, arama hacmi arttı, ancak finansman devam etmedi. Gelen aramalar 2016’dan beri neredeyse iki katına çıktı; Veriler, terk edilenlerin oranının yüzde 17 civarında kaldığını gösteriyor. Lifeline, otomatik selamlamanın ardından iki dakika içinde bağlantısı kesilen arayanların yüzde 80’inin bunu yaptığını ve telefonu kapatanların yaklaşık dörtte birinin 24 saat içinde tekrar deneyip bağlantıya geçtiğini söyledi. (Verilere, ABD topraklarından gelen aramaların yanı sıra gazilere ve İspanyolca hatlara yönlendirilen aramalar dahil değildir.)
988’in hedeflerinden biri, gelen tüm aramaların yüzde 95’ini 20 saniye içinde yanıtlamaktır. Veri analizi, geçen yılın dördüncü çeyreğinde yalnızca iki eyalette Yaşam Hattı yanıt oranlarının yüzde 95’in üzerinde olduğunu gösterdi. Otuz üç eyalet, çağrılarının yüzde 15’inden fazlasını terk etti.
Arizona’da bulunan Solari Crisis and Human Services’in genel müdürü Justin Chase, “Kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum” dedi. aramaların yüzdesi yanıtlanır. “İnsanlar en acil ihtiyaç duyduklarında ararlar.”
988’in kullanıma sunulmasının bir parçası olarak, yeni federal hibeler, merkezlerin daha fazla danışman tutmasına izin veriyor, ancak bu çabalar ülke çapında bir işçi sıkıntısı nedeniyle engelleniyor. Yedekleme merkezleri de kapasite oluşturmak için yeni fonlarla büyük bir destek alıyor.
Lata Menon, Lifeline’ın Batı Virginia’daki tek çağrı merkezi olan First Choice Services’in genel müdürüdür. Kredi… The New York Times için Mark Trent
Batı Virginia’nın tek çağrı merkezi yanıtlama Lifeline, First Choice Services, kumar, tütün ve uyuşturucu ve alkol bağımlılığı da dahil olmak üzere, çoğu pandemi sırasında artan hacimle birlikte 15’ten fazla diğer numaraya da yanıt veriyor. Yine de, merkezin genel müdürü Lata Menon, organizasyonunun devam ettiğini söyledi. 988 yeni sorumluluklarla gelecek olsa da – örneğin merkez henüz sohbet veya metin göndermiyor – daha fazla fonun geleceğine dair göstergeler var.
“Programımıza önemli ölçüde fon sağlamadan çok ciddi bir korkumuz var,” dedi, “Batı Virjinya arayanlarımızın aniden ulusal bir sorunla karşı karşıya kalacakları.”
Amerika Birleşik Devletleri’ndeki ek intihar önleme kaynakları için SpeakingOfSuicide.com/resources adresine gidin. Amerika Birleşik Devletleri dışındaki kaynaklar için buraya gidin.
Alıntıdır